Er was eens… een oogarts die mij tijdens de intake vertelde: “Ik wil de beste medisch specialist zijn! Alleen minder moe aan het einde van de dag en beter op tijd lopen” Deze laatste wens hoor ik vaker en telkens ligt het geheim van de oplossing op een ander vlak. Dus, vol van nieuwsgierigheid liep …
Er was eens een heer van stand op de patiëntenstoel. Als ik mijn fantasie laat gaan, zou ik kunnen denken dat “Heer Bommel” bij ons op consult is. Zijn kleding, het fluwelen strikje, in plaats van een stropdas onder zijn kin en zijn woordkeus verraden een stijlvolle man, arrivé en gepensioneerd. De oogarts heeft mij …
“In het ziekenhuis kunnen ze niet communiceren, vandaar” Lees verder »
Verhalen uit mijn praktijk. Er was eens…… Een medisch specialist die ik mocht begeleiden in klantvriendelijke patiëntenconsultatie, die een uitgesproken klacht had. “De patiënten luisteren niet meer vandaag de dag. Aan het einde van de dag ben ik doodmoe en heb ik een hese stem van al het herhalen!” Dat vond ik een interessante case. …
